Retourneren
Informatie over bedenktijd, retour aanmelden en terugbetaling
Wij willen dat je met plezier voor Vivenoa kiest. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt retourneren.
Bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Stuur hiervoor een e mail naar info@vivenoa.com met je naam en ordernummer.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retour aanmelden
Meld je retour altijd aan voordat je het product terugstuurt. Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retouradres: vul hier voor de livegang het volledige Nederlandse retouradres in.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en passen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Stuur het product zorgvuldig verpakt terug en gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, beschadigd is of duidelijke gebruikssporen bevat, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen, bekijk dan de aparte pagina Garantie en neem eerst contact met ons op.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Bij het volledig retourneren van een bestelling betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
Maatwerk
Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, bijvoorbeeld in een afwijkende maat of met een persoonlijke aanpassing, kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit vooraf duidelijk is aangegeven.
Een standaardproduct dat pas na bestelling wordt samengesteld, valt niet automatisch onder deze uitzondering.
Contact voor retouren: info@vivenoa.com
Designer Jewelry That Tells Your Story
Garantie
Informatie over garantie, defecten en beoordeling
Vivenoa staat voor zorgvuldige afwerking en hoogwaardige materialen. Ontstaat er onverhoopt een defect, dan bekijken wij graag samen met jou welke oplossing passend is.
Garantietermijn
Vivenoa biedt 5 jaar aanvullende garantie op producten uit de premiumcollectie en 2 jaar aanvullende garantie op producten uit de basiscollectie.
Deze aanvullende Vivenoa garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Een defect melden
Ontstaat er binnen de toepasselijke garantieperiode een defect, neem dan eerst contact met ons op via info@vivenoa.com. Vermeld je naam en ordernummer, beschrijf het probleem en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe.
Stuur het product niet op voordat je van ons de retourinstructies hebt ontvangen.
Beoordeling en retourkosten
In overleg vragen wij je het product ter beoordeling aan ons terug te sturen. Je schiet de retourkosten in eerste instantie zelf voor. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en het betalingsbewijs van de retourzending.
Wanneer wij vaststellen dat het defect onder de aanvullende garantie of de wettelijke garantie valt, betalen wij de redelijke retourkosten aan je terug. Je ontvangt kosteloos een nieuw of hersteld product. Voor het opnieuw verzenden brengen wij geen verzendkosten in rekening.
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, zoeken wij in overleg naar een andere passende oplossing. Dit kan een terugbetaling van het aankoopbedrag zijn.
Wat valt onder de garantie
De garantie kan onder meer gelden bij een materiaalgebrek, een productiefout, voortijdige breuk bij normaal gebruik of een onderdeel dat door een aantoonbaar constructiegebrek loslaat.
Iedere aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld aan de hand van het product, de aard van het defect, de gebruiksduur en de verstrekte informatie.
Wat valt niet onder de aanvullende garantie
De aanvullende garantie geldt niet voor normale gebruikssporen, natuurlijke slijtage, verlies, diefstal, onjuist gebruik, onzorgvuldig gebruik, trekken, blijven haken, stoten, vallen, contact met chloor, agressieve schoonmaakmiddelen of andere chemicaliën.
Ook schade door reparaties of aanpassingen door derden en schade door het niet opvolgen van de verzorgingsinstructies vallen niet onder de aanvullende garantie.
Wanneer het defect niet onder de garantie valt
Blijkt na beoordeling dat de schade niet onder de aanvullende garantie of de wettelijke garantie valt, dan worden de retourkosten niet vergoed. Wij nemen eerst contact met je op om de mogelijke oplossingen te bespreken. Zonder jouw toestemming voeren wij geen betaalde reparatie uit.
Contact voor garantie: info@vivenoa.com
Designer Jewelry That Tells Your Story