Algemene voorwaarden

Versie oktober 2026

Artikel 2 – Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de ondernemer en consumenten die producten aanschaffen via de webshop.

2.2 De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op een duidelijke en toegankelijke wijze beschikbaar gesteld. De consument krijgt de mogelijkheid de voorwaarden te lezen, op te slaan en later opnieuw te raadplegen.

2.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, voor zover deze rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard.

2.4 Indien individuele afspraken uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen, gaan deze bij tegenstrijdigheid voor op de algemene voorwaarden.

2.5 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover de wet dit toestaat.

2.6 De algemene voorwaarden beperken geen wettelijke rechten van consumenten.

2.7 Voor bestellingen via externe verkoopplatforms gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard en verenigbaar zijn met de toepasselijke platformvoorwaarden en consumentenwetgeving.

Artikel 3 – Producten en productinformatie

3.1 De ondernemer verkoopt sieraden en accessoires die worden ontworpen, geselecteerd, samengesteld, ingekocht of vervaardigd.

3.2 De ondernemer streeft naar een nauwkeurige omschrijving van de producten, waaronder de relevante materialen, afmetingen, eigenschappen en veiligheidsinformatie.

3.3 Productfoto's dienen ter weergave van het daadwerkelijk aangeboden product. Door verschillen in beeldschermen, lichtinval en kleurinstellingen kunnen geringe kleurafwijkingen ontstaan.

3.4 Bij handgemaakte sieraden en natuurlijke materialen kunnen kleine verschillen in kleur, structuur, vorm of plaatsing voorkomen. Deze verschillen vormen niet automatisch een gebrek, mits het product voldoet aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.

3.5 De ondernemer is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of evidente fouten waarvan de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing.

3.6 De ondernemer behoudt zich het recht voor toekomstige productontwerpen, collecties, uitvoeringen en prijzen te wijzigen. Reeds gesloten overeenkomsten en wettelijke rechten blijven hierdoor onaangetast.

Artikel 4 – Bestellingen en totstandkoming van overeenkomsten

4.1 Een bestelling wordt geplaatst via het bestelproces van de webshop.

4.2 Vóór het definitief plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een overzicht van de gekozen producten, prijzen, verzendkosten en overige toepasselijke kosten.

4.3 De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig het weergegeven bestelproces en de toepasselijke wettelijke regels.

4.4 De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.

4.5 Indien een besteld product niet beschikbaar is of de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Reeds ontvangen bedragen worden overeenkomstig de wettelijke regels terugbetaald.

4.6 Bij concrete aanwijzingen voor fraude of onrechtmatig gebruik van de webshop behoudt de ondernemer zich het recht voor passende wettelijke maatregelen te treffen.

4.7 Een reeds gesloten overeenkomst kan uitsluitend worden geannuleerd, gewijzigd of ontbonden wanneer daarvoor een contractuele of wettelijke grondslag bestaat.

Artikel 5 – Prijzen en betalingen

5.1 Alle prijzen worden vermeld in euro's en inclusief toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders is aangegeven.

5.2 Indien de ondernemer gebruikmaakt van een toepasselijke btw-vrijstelling, wordt hiermee rekening gehouden.

5.3 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

5.4 Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

5.5 Bij gebruik van externe betaalproviders kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider gelden, voor zover deze rechtsgeldig van toepassing zijn.

5.6 De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens.

5.7 Bij betalingsachterstanden kunnen wettelijke rente en incassokosten uitsluitend worden berekend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

5.8 De ondernemer behoudt, voor zover wettelijk toegestaan, de eigendom van geleverde producten totdat de consument de verschuldigde betaling volledig heeft voldaan.

Artikel 6 – Levering en verzending

6.1 Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden naar het overeengekomen afleveradres.

6.2 De verwachte verwerkingstijd en levertijd worden vóór aankoop vermeld.

6.3 Wanneer geen afzonderlijke levertermijn is overeengekomen, vindt levering plaats binnen de wettelijke termijn.

6.4 Bij vertraging wordt de consument geïnformeerd. De wettelijke rechten bij vertraagde of uitgebleven levering blijven volledig van toepassing.

6.5 Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending blijft bij de ondernemer totdat de consument of een door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

6.6 Indien een consument onjuiste adresgegevens verstrekt, worden de gevolgen daarvan beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

6.7 Aanvullende kosten die aantoonbaar uitsluitend door onjuiste gegevens of toerekenbaar handelen van de consument zijn veroorzaakt, kunnen uitsluitend worden doorberekend wanneer hiervoor een rechtsgeldige grondslag bestaat.

6.8 Het niet afhalen van een pakket betekent niet automatisch dat de overeenkomst rechtsgeldig is herroepen.

Artikel 7 – Handgemaakte en op bestelling samengestelde sieraden

7.1 Een deel van de sieraden wordt handmatig samengesteld of pas na ontvangst van een bestelling vervaardigd.

7.2 Bij handmatige assemblage kunnen kleine verschillen in de plaatsing van onderdelen ontstaan, voor zover dit past binnen de overeengekomen productspecificaties.

7.3 Dergelijke verschillen mogen niet tot gevolg hebben dat het product afwijkt van hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

7.4 Het feit dat een product op bestelling wordt gemaakt, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

7.5 Alleen wanneer daadwerkelijk wordt voldaan aan een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld bij producten die volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten.

7.6 Een toepasselijke uitzondering wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

8.1 De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de aankoop binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

8.2 Wanneer meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

8.3 De consument kan de overeenkomst herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, waaronder een e-mail, het wettelijke modelformulier of de aangeboden online herroepingsfunctie.

8.4 Na een geldige herroepingsmelding heeft de consument veertien dagen om de betreffende producten terug te sturen.

8.5 De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, mits hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd. Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de consument. De consument kiest en betaalt zelf een geschikte verzendmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Deze kosten worden niet door de ondernemer vergoed, mits de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd. Dit geldt niet voor retourzendingen waarvoor de ondernemer op grond van de wettelijke garantie of andere toepasselijke wetgeving de kosten moet dragen.

8.6 Bij een volledige herroeping worden het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

8.7 Bij een gedeeltelijke herroeping worden de bedragen terugbetaald waarop de consument volgens de wet recht heeft.

8.8 Terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen veertien dagen na de herroepingsmelding.

8.9 De ondernemer mag terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

8.10 Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.

8.11 De consument mag het product beoordelen op een wijze die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

8.12 Indien het product verdergaand is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

8.13 Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht worden uitsluitend toegepast wanneer daadwerkelijk aan de daarvoor gestelde voorwaarden is voldaan.

8.14 Voor oorbellen en andere sieraden wordt geen algemene uitsluiting op grond van hygiëne toegepast. Een uitzondering is uitsluitend mogelijk wanneer aan de specifieke wettelijke voorwaarden is voldaan.

8.15 De consument ontvangt vóór de aankoop duidelijke informatie over het herroepingsrecht, de wijze van herroeping en de eventuele retourkosten.

Artikel 9 – Wettelijke garantie

9.1 Op alle verkochte producten is de wettelijke garantie van toepassing.

9.2 De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen redelijkerwijs van het product mag worden verwacht.

9.3 Bij non-conformiteit heeft de consument recht op de wettelijke oplossingen, waaronder afhankelijk van de omstandigheden kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.

9.4 De wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste termijn van twee jaar. De toepasselijke rechten hangen onder andere af van de redelijke levensduurverwachtingen, producteigenschappen en gedane toezeggingen.

9.5 De wettelijke bewijslastverdeling, waaronder het bewijsvermoeden bij consumentenkoop, blijft van toepassing.

9.6 Niet ieder defect of iedere beschadiging betekent automatisch dat sprake is van non-conformiteit.

9.7 Schade die aantoonbaar uitsluitend door verkeerd gebruik, opzettelijke beschadiging of door de consument aangebrachte wijzigingen is ontstaan, valt niet zonder meer onder de wettelijke garantie.

9.8 De ondernemer is verantwoordelijk voor de afhandeling van wettelijke garantieclaims en kan de consument hiervoor niet verplichten zelf contact op te nemen met een buitenlandse leverancier.

Artikel 10 – Aanvullende commerciële garanties

10.1 De ondernemer kan voor geselecteerde producten aanvullende commerciële garanties aanbieden.

10.2 Een commerciële garantie is uitsluitend van toepassing wanneer deze uitdrukkelijk bij het betreffende product wordt toegezegd.

10.3 De voorwaarden, duur, dekking, geografische geldigheid en wijze van afhandeling worden vastgelegd in een afzonderlijke garantieverklaring.

10.4 Een eventueel aangeboden breukgarantie geldt volgens de specifiek daarvoor gepubliceerde garantievoorwaarden.

10.5 Een commerciële garantie beperkt de wettelijke garantie niet.

10.6 De ondernemer is gebonden aan geldige commerciële garantietoezeggingen.

10.7 Wijzigingen in toekomstige garantieregelingen doen geen afbreuk aan reeds ontstane rechten van consumenten.

10.8 Wanneer een consument aanspraak maakt op de aanvullende commerciële breukgarantie, wordt verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice.
Na ontvangst van de melding ontvangt de consument instructies voor het retourneren van het beschadigde sieraad. Na ontvangst en beoordeling van het product wordt vastgesteld of de breuk onder de aanvullende garantie valt. Bij een geldige garantieclaim worden de vooraf overeengekomen, redelijke retourkosten vergoed en wordt het sieraad overeenkomstig de garantievoorwaarden kosteloos gerepareerd of vervangen. Indien het oorspronkelijke ontwerp niet meer beschikbaar is, wordt een passende oplossing aangeboden overeenkomstig de commerciële garantieverklaring. De wettelijke garantierechten van de consument blijven volledig van toepassing.

Artikel 11 – Materialen en eigenschappen

Artikel 11 – Materialen, samenstelling en producteigenschappen

11.1 Onze sieraden worden vervaardigd, samengesteld of geselecteerd uit verschillende materialen, waaronder roestvrij staal (RVS), vergulde metalen, 925 sterling zilver, glaskralen, parels, natuurstenen en decoratieve onderdelen, voor zover deze daadwerkelijk in het betreffende product zijn verwerkt.

11.2 De materiaalsoort, afwerking en relevante producteigenschappen kunnen per sieraad en per onderdeel verschillen. De productspecificaties bij het betreffende artikel zijn bepalend voor de eigenschappen die aan de consument worden toegezegd.

11.3 Sieraden kunnen bestaan uit verschillende afzonderlijke onderdelen, waaronder kettingen, bedels, kralen, verbindingsringen, sluitingen en verlengkettingen. Deze onderdelen kunnen verschillende materiaalsamenstellingen en afwerkingen hebben. Waar dit relevant is voor de aankoopbeslissing, wordt dit in de productinformatie vermeld.

11.4 Wanneer een product als roestvrij staal (RVS) wordt aangeboden, betekent dit dat de betreffende onderdelen volgens de onderbouwde materiaalspecificaties uit roestvrij staal bestaan. RVS is niet onder alle omstandigheden volledig bestand tegen beschadiging, corrosie, verkleuring of slijtage.

11.5 Wanneer een product wordt aangeboden als 18k verguld, betekent dit dat de betreffende vergulde onderdelen zijn voorzien van een goudlaag waarvan het opgegeven goudgehalte 18 karaat bedraagt. Deze aanduiding wordt uitsluitend gebruikt wanneer de samenstelling van de afwerking voldoende kan worden onderbouwd.

11.6 Vergulde sieraden bestaan niet volledig uit massief goud. De onderliggende materialen kunnen per product verschillen en worden waar relevant in de productspecificaties vermeld.

11.7 De dikte, hechting en slijtvastheid van vergulde afwerkingen kunnen per product verschillen. De levensduur van een vergulding is onder andere afhankelijk van de materiaaleigenschappen, draagfrequentie, wrijving, blootstelling aan vocht, cosmetica, parfum en onderhoud.

11.8 Vergulde oppervlakken kunnen tijdens normaal gebruik na verloop van tijd tekenen van slijtage vertonen. Of dergelijke slijtage een gebrek oplevert, wordt beoordeeld aan de hand van de producteigenschappen, verstrekte informatie, gedane toezeggingen en hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

11.9 Aanduidingen zoals 925 sterling zilver, nikkelvrij, hypoallergeen, waterproof, waterbestendig of andere specifieke materiaaleigenschappen worden uitsluitend gebruikt wanneer deze voor het betreffende product voldoende feitelijk kunnen worden onderbouwd.

11.10 De aanduiding hypoallergeen betekent niet dat een allergische reactie bij iedere gebruiker uitgesloten is. Individuele overgevoeligheid voor bepaalde materialen blijft mogelijk. De aanvullende bepalingen hierover zijn opgenomen in artikel 15.

11.11 De ondernemer houdt rekening met de toepasselijke Europese en Nederlandse voorschriften voor chemische stoffen en productveiligheid, waaronder de relevante beperkingen uit de REACH-verordening voor sieraden.

11.12 De ondernemer kan bij de beoordeling van materialen en onderdelen gebruikmaken van technische productspecificaties, leveranciersverklaringen, laboratoriumrapporten en andere relevante documentatie. Dergelijke documenten vormen geen onvoorwaardelijke garantie dat ieder product onder alle omstandigheden vrij is van risico's.

11.13 Een verklaring of testrapport van een leverancier beperkt de wettelijke verantwoordelijkheden van de ondernemer als fabrikant, importeur of distributeur niet.

11.14 Kralen, parels, natuurstenen en andere decoratieve onderdelen kunnen verschillen in kleur, structuur, vorm en afwerking. Dergelijke verschillen vormen niet automatisch een gebrek, mits het product voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

11.15 Materiaalclaims zoals echte parels, natuurlijke edelstenen, massief goud of sterling zilver worden uitsluitend gebruikt wanneer deze eigenschappen voor het betreffende product juist en voldoende onderbouwd zijn.

11.16 De consument wordt geadviseerd producten uitsluitend te gebruiken overeenkomstig hun bestemming en de verstrekte gebruiks- en onderhoudsinstructies. De aanvullende veiligheidsvoorschriften zijn opgenomen in de artikelen 12 tot en met 16.

11.17 De ondernemer is niet verantwoordelijk voor schade of veranderingen aan materialen voor zover deze aantoonbaar uitsluitend voortvloeien uit omstandigheden waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving geen aansprakelijkheid bestaat.

11.18 Geen enkele bepaling in dit artikel beperkt de wettelijke garantie, productaansprakelijkheid of andere dwingendrechtelijke rechten van consumenten.

Artikel 12 – Bestemd gebruik van sieraden

12.1 De door de ondernemer aangeboden sieraden en accessoires zijn uitsluitend ontworpen en bestemd voor het gebruik waarvoor zij worden aangeboden en zoals beschreven in de betreffende productinformatie.

12.2 Onder normaal en bedoeld gebruik wordt verstaan het dragen van een sieraad op de daarvoor bestemde plaats van het lichaam, zoals om de hals, pols, enkel of vinger, of in bestaande oorgaatjes wanneer het product daarvoor specifiek is ontworpen.

12.3 Het product van Vivenoa is bestemd voor normaal gebruik. Sieraden zijn geen voedingsmiddelen, speelgoed, geneesmiddelen, medische hulpmiddelen of gebruiksvoorwerpen voor huishoudelijke, technische of industriële toepassingen. Zij mogen niet voor dergelijke doeleinden worden gebruikt. De aangeboden sieraden zijn uitsluitend ontworpen en bestemd om als sieraad te worden gedragen, overeenkomstig de product omschrijving en de verstrekte gebruiksinstructies. De sieraden en bijbehorende onderdelen zijn niet bestemd voor consumptie, inwendig gebruik, gebruik als speelgoed, medische toepassing, voedselbereiding of gebruik als huishoudelijk, technisch of industrieel hulpmiddel. Het is niet de bedoeling de producten voor deze, en andere dan er voor bestemde doeleinden te gebruiken. Dergelijk gebruik kan leiden tot beschadiging, lichamelijk letsel of andere veiligheidsrisico's.

12.4 Sieraden, kralen, bedels, kettingen, sluitingen, verbindingsringen en overige onderdelen zijn niet geschikt voor consumptie of inwendig gebruik. Deze onderdelen mogen niet worden ingeslikt, gekauwd of opzettelijk in de mond of andere lichaamsopeningen worden gebracht. Hiervan is uitsluitend uitgezonderd het normale dragen van oorbellen in bestaande oorgaatjes waarvoor deze zijn ontworpen.

12.5 Sieraden mogen niet worden blootgesteld aan opzettelijke verhitting of worden geplaatst in een magnetron, oven, op een kookplaat, in open vuur of andere warmtebronnen waarvoor zij niet zijn ontworpen. Dergelijk gebruik kan leiden tot beschadiging, verbranding of andere veiligheidsrisico's.

12.6 Sieraden mogen niet worden gebruikt als bevestigingsmiddel, gereedschap, hulpmiddel, speelgoed of onderdeel van apparaten en andere voorwerpen waarvoor zij niet zijn ontworpen.

12.7 Het is niet de bedoeling sieraden opzettelijk te beschadigen, uit elkaar te halen, te verbuigen, te verhitten, chemisch te behandelen of op een andere wijze aan te passen waardoor hun eigenschappen of veiligheid kunnen worden aangetast.

12.8 De gebruiker wordt geadviseerd sieraden zorgvuldig te dragen en situaties te vermijden waarin deze door sterke trekkracht, beknelling of het blijven haken achter voorwerpen letsel of beschadiging kunnen veroorzaken.

12.9 Sieraden kunnen kleine onderdelen bevatten. Deze kunnen bij losraken en inslikken verstikkingsgevaar opleveren. Houd sieraden en losse onderdelen buiten bereik van jonge kinderen wanneer zij een dergelijk risico vormen.

12.10 Wanneer een sieraad beschadigd raakt, een sluiting defect is of onderdelen loszitten, dient het gebruik te worden gestaakt indien hierdoor een veiligheidsrisico kan ontstaan.

12.11 De consument wordt geadviseerd de productspecificaties, veiligheidswaarschuwingen en onderhoudsinstructies vóór gebruik zorgvuldig te raadplegen.

12.12 Gebruik dat afwijkt van de bestemming van het product kan risico's veroorzaken waarvoor het sieraad niet is ontworpen of getest.

12.13 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze aantoonbaar uitsluitend voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, opzettelijke beschadiging of wijzigingen door de gebruiker en daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving geen aansprakelijkheid bestaat.

12.14 Indien schade ontstaat na gebruik in strijd met duidelijke en relevante veiligheidsinstructies, wordt eventuele aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden, het oorzakelijk verband en de toepasselijke wetgeving.

12.15 Het enkele ontstaan van schade betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is of dat de ondernemer aansprakelijk is. Evenmin betekent afwijkend gebruik automatisch dat iedere aansprakelijkheid van de ondernemer vervalt.

12.16 Deze bepalingen laten de wettelijke verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot productveiligheid, redelijkerwijs voorzienbaar gebruik, wettelijke garantie en productaansprakelijkheid volledig onverlet.

12.17 Geschiktheid voor normaal gebruik. 
De ondernemer staat ervoor in dat de aangeboden sieraden voldoen aan de overeenkomst en geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor zij zijn ontworpen en verkocht. De ondernemer staat er niet voor in dat sieraden geschikt zijn voor toepassingen die buiten hun normale bestemming vallen, tenzij deze geschiktheid uitdrukkelijk is toegezegd of uit de wet voortvloeit. Gebruik voor andere doeleinden, waaronder consumptie, inwendig gebruik, opzettelijke verhitting of toepassing in huishoudelijke apparaten, valt niet onder het beoogde gebruik. Schade die uitsluitend voortvloeit uit dergelijk oneigenlijk gebruik komt niet voor rekening van de ondernemer, voor zover volgens de toepasselijke wetgeving geen aansprakelijkheid bestaat. De wettelijke verplichtingen ten aanzien van productveiligheid, redelijkerwijs voorzienbaar gebruik en productaansprakelijkheid blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 13 – Verboden en risicovol gebruik

13.1 Onze sieraden zijn niet ontworpen voor verhitting, bereiding van voedsel, consumptie, inwendig gebruik of industriële toepassingen.

13.2 Om veiligheidsredenen mogen sieraden en bijbehorende onderdelen niet worden geplaatst in een magnetron, oven, op een kookplaat of in direct contact met open vuur.

13.3 Sieraden mogen niet worden verhit of gebruikt in omstandigheden waarvoor zij niet zijn ontworpen. Verhitting van metalen, coatings en andere onderdelen kan gevaar opleveren.

13.4 Sieraden mogen niet worden ingeslikt, gekauwd, opzettelijk in het lichaam gebracht of gebruikt als vervanging van voorwerpen die specifiek voor medisch, lichamelijk of ander inwendig gebruik zijn ontworpen.

13.5 Sieraden mogen niet worden gebruikt als speelgoed of als voorwerp waarmee jonge kinderen zonder passend toezicht spelen.

13.6 Gebruik van een sieraad waarbij gevaar voor beknelling, verstikking, inslikken, oververhitting, verbranding of ander letsel kan ontstaan, dient te worden vermeden.

13.7 Wij adviseren sieraden niet te dragen tijdens activiteiten waarbij deze ergens achter kunnen blijven haken of waarbij beknelling, sterke trekkracht of ander letsel kan ontstaan.

13.8 Producten mogen niet door de gebruiker worden verhit, omgesmolten, chemisch behandeld of op een andere wijze bewerkt waarbij de veiligheid kan worden aangetast.

13.9 De ondernemer is niet zonder meer verantwoordelijk voor schade die ontstaat door gebruik in strijd met duidelijke en relevante veiligheidsinstructies. Of aansprakelijkheid bestaat, wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

13.10 Deze waarschuwingen beperken niet de verantwoordelijkheid van de ondernemer voor veiligheidsrisico's die bij normaal of redelijkerwijs voorzienbaar gebruik of verkeerd gebruik moeten worden ondervangen.

Artikel 14 – Kinderen en kleine onderdelen

14.1 Sieraden en losse sieradenonderdelen zijn geen speelgoed.

14.2 Sieraden kunnen kleine onderdelen bevatten, waaronder kralen, bedels, verbindingsringen, sluitingen en metalen onderdelen.

14.3 Losgeraakte onderdelen kunnen bij inslikken verstikkingsgevaar veroorzaken.

14.4 Houd sieraden en losse onderdelen buiten bereik van jonge kinderen wanneer deze een veiligheidsrisico kunnen vormen.

14.5 Laat jonge kinderen niet zonder toezicht omgaan met sieraden die kleine onderdelen bevatten.

14.6 Verpakkingsmaterialen, waaronder kleine zakjes en andere losse verpakkingsonderdelen, dienen eveneens zorgvuldig buiten bereik van jonge kinderen te worden gehouden wanneer zij gevaar kunnen opleveren.

14.7 Controleer sieraden regelmatig op losse onderdelen en beschadigingen.

14.8 Gebruik een beschadigd sieraad niet wanneer daardoor gevaar voor de gebruiker of anderen kan ontstaan.

14.9 De wettelijke verplichtingen van de ondernemer met betrekking tot productveiligheid blijven van toepassing.

Artikel 15 – Allergieën en huidreacties

15.1 De ondernemer selecteert materialen met aandacht voor draagcomfort en toepasselijke productveiligheidseisen.

15.2 Ook bij sieraden die voldoen aan de toepasselijke regelgeving kunnen individuele overgevoeligheidsreacties voorkomen.

15.3 De aanduiding hypoallergeen wordt uitsluitend gebruikt wanneer deze eigenschap voldoende kan worden onderbouwd.

15.4 Hypoallergeen betekent niet dat het ontstaan van huidirritatie of een allergische reactie volledig uitgesloten is.

15.5 Consumenten met een bekende allergie of gevoeligheid voor bepaalde materialen worden geadviseerd vooraf de productspecificaties te raadplegen.

15.6 Bij roodheid, jeuk, irritatie of andere ongewenste huidreacties wordt geadviseerd het dragen onmiddellijk te beëindigen.

15.7 Het optreden van een individuele allergische reactie betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrekkig product, een tekortkoming of wettelijke aansprakelijkheid.

15.8 Bij de beoordeling van een eventuele aansprakelijkheidsclaim worden onder andere de eigenschappen van het product, de verstrekte informatie, de toepasselijke veiligheidseisen en de concrete omstandigheden betrokken.

15.9 Deze bepaling vormt geen uitsluiting van wettelijke productaansprakelijkheid of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 16 – Onderhoud en gebruiksschade

16.1 De consument wordt geadviseerd sieraden zorgvuldig te dragen, te bewaren en te onderhouden.

16.2 Wij adviseren overmatig contact met parfum, cosmetica, chloorwater, agressieve schoonmaakmiddelen en andere chemische stoffen te vermijden.

16.3 Sieraden dienen bij voorkeur droog en afzonderlijk te worden bewaard.

16.4 Vermijd overmatige trekkracht, stoten, buigen en andere belasting waarvoor het product niet is ontworpen.

16.5 Normale gebruikssporen en slijtage worden beoordeeld met inachtneming van de eigenschappen, prijs, kwaliteit en redelijke levensduurverwachting van het product.

16.6 Beschadigingen die aantoonbaar uitsluitend door verkeerd gebruik of opzettelijke beschadiging zijn ontstaan, vormen niet automatisch een gebrek waarvoor de ondernemer verantwoordelijk is.

16.7 Normaal gebruik mag niet zonder vol

doende grond als verkeerd gebruik worden aangemerkt.

16.8 Onderhoudsadviezen beperken de wettelijke garantie niet.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

17.1 De ondernemer is aansprakelijk voor schade voor zover aansprakelijkheid voortvloeit uit de overeenkomst, de wet of een andere toepasselijke rechtsgrond.

17.2 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de toepasselijke wetgeving niet aan haar kan worden toegerekend of waarvoor geen wettelijke aansprakelijkheidsgrond bestaat.

17.3 De ondernemer kan een aansprakelijkheidsclaim gemotiveerd betwisten wanneer onvoldoende blijkt van een toepasselijke aansprakelijkheidsgrond, een gebrek, schade of het vereiste oorzakelijke verband.

17.4 Het enkele ontstaan van schade, een defect of een allergische reactie betekent niet automatisch dat aan de wettelijke voorwaarden voor aansprakelijkheid is voldaan.

17.5 Bij de beoordeling van aansprakelijkheid kunnen onder andere de volgende omstandigheden relevant zijn:

• De eigenschappen en bestemming van het product.

• Het normale en redelijkerwijs voorzienbare gebruik.

• De verstrekte gebruiks- en veiligheidsinstructies.

• De wijze waarop het product daadwerkelijk is gebruikt.

• Eventuele door de consument aangebrachte wijzigingen.

• Het bestaan van een productgebrek of andere tekortkoming.

• Het oorzakelijk verband met de gestelde schade.

• De toepasselijke wettelijke regels voor aansprakelijkheid en bewijslast.

17.6 Schade die uitsluitend is veroorzaakt door aantoonbaar oneigenlijk gebruik, opzettelijke beschadiging of wijzigingen door de gebruiker leidt niet zonder meer tot aansprakelijkheid van de ondernemer.

17.7 Dit kan afhankelijk van de concrete omstandigheden onder meer betrekking hebben op schade door inslikken, inwendig gebruik, plaatsing in een magnetron of oven, opzettelijke verhitting of andere toepassingen waarvoor het product niet is ontworpen.

17.8 De ondernemer kan zich uitsluitend op het voorgaande beroepen voor zover dit volgens de wet is toegestaan en de concrete omstandigheden daartoe aanleiding geven.

17.9 Wettelijke productaansprakelijkheid, dwingendrechtelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten, blijven volledig van toepassing.

17.10 Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om de wettelijke bewijslast ten nadele van de consument te wijzigen.

17.11 De ondernemer behoudt zich het recht voor aanspraken die feitelijk of juridisch ongegrond zijn gemotiveerd af te wijzen, met behoud van de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 18 – Schadeclaims en onderzoek

18.1 Consumenten kunnen schadeclaims melden via de gepubliceerde contactgegevens.

18.2 De ondernemer kan voor een zorgvuldige beoordeling verzoeken om een omschrijving van de gebeurtenis, de gestelde schade, aankoopinformatie en eventueel relevant beeldmateriaal.

18.3 De consument is niet verplicht gegevens te verstrekken die voor de beoordeling niet noodzakelijk zijn of waarvan het opvragen strijdig is met de wet.

18.4 De ondernemer kan, wanneer dit redelijk en noodzakelijk is, verzoeken het betreffende product beschikbaar te houden voor onderzoek.

18.5 Een consument wordt niet verplicht afstand te doen van wettelijke rechten om een klacht te laten onderzoeken.

18.6 De ondernemer mag een melding onderzoeken voordat over eventuele aansprakelijkheid of een passende oplossing wordt beslist, voor zover dit niet leidt tot een onrechtmatige vertraging of beperking van wettelijke rechten.

18.7 De wettelijke bewijslastverdeling blijft van toepassing.

18.8 Wanneer sprake is van concrete aanwijzingen voor fraude, kan de ondernemer passende en rechtmatige maatregelen treffen.

18.9 De ondernemer zal persoonlijke gegevens die bij de behandeling van claims worden verstrekt uitsluitend verwerken overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 19 – Productveiligheid

19.1 De ondernemer streeft naar het aanbieden van producten die voldoen aan de toepasselijke Europese en Nederlandse productveiligheidsregelgeving.

19.2 De ondernemer houdt rekening met haar wettelijke verantwoordelijkheden als fabrikant, importeur of distributeur, afhankelijk van het betreffende product.

19.3 De ondernemer kan bij meldingen van mogelijke veiligheidsproblemen passende onderzoeken en maatregelen uitvoeren.

19.4 Wanneer een product mogelijk onveilig is, kan de verkoop worden onderbroken totdat de situatie is beoordeeld.

19.5 Indien noodzakelijk worden producten uit de handel genomen, teruggeroepen of worden andere wettelijk vereiste corrigerende maatregelen genomen.

19.6 Consumenten wordt verzocht vermoedelijke veiligheidsproblemen zo spoedig mogelijk te melden.

19.7 Bij een vermoedelijk onveilig product wordt geadviseerd het gebruik onmiddellijk te staken.

19.8 Indien wettelijk vereist informeert de ondernemer betrokken consumenten en bevoegde autoriteiten.

19.9 Deze bepalingen laten alle toepasselijke verplichtingen inzake productveiligheid en productaansprakelijkheid onverlet.

Artikel 20 – Klachten

20.1 Klachten over producten, bestellingen, levering of dienstverlening kunnen worden ingediend via de gepubliceerde contactgegevens.

20.2 De ondernemer behandelt klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.

20.3 Indien mogelijk wordt de consument verzocht relevante aankoopinformatie en een omschrijving van het probleem te verstrekken.

20.4 Een consument kan een aankoop ook op andere wettelijk toegestane manieren aantonen dan uitsluitend met een bestelnummer.

20.5 Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat een klacht wordt afgewezen.

20.6 Klachten worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantie-, aansprakelijkheids- en consumentenregels.

20.7 De ondernemer kan een klacht gemotiveerd afwijzen wanneer daarvoor een geldige feitelijke of juridische grond bestaat.

20.8 De wettelijke klachttermijnen en overige consumentenrechten blijven van toepassing.

Artikel 21 – Kortingscodes, acties en cadeaus

21.1 Kortingsacties en kortingscodes gelden overeenkomstig de voorwaarden die vooraf bij de betreffende actie worden vermeld.

21.2 De ondernemer kan acties beperken tot bepaalde producten, periodes of aantallen, mits dit vooraf duidelijk en rechtsgeldig wordt gecommuniceerd.

21.3 Aanbiedingen gelden zolang de vooraf vermelde voorraad of actieperiode strekt, voor zover dit rechtsgeldig en duidelijk is aangegeven.

21.4 Reeds gesloten overeenkomsten worden niet achteraf gewijzigd als gevolg van een beëindigde actie.

21.5 Bij gedeeltelijke of volledige herroeping worden eventuele kortingen en bijbehorende actievoorwaarden verwerkt overeenkomstig de oorspronkelijke overeenkomst en toepasselijke wettelijke regels.

21.6 Eventuele cadeauartikelen die onderdeel zijn van een actie worden behandeld volgens de vooraf bekendgemaakte, rechtsgeldige actievoorwaarden.

21.7 Actievoorwaarden mogen de wettelijke garantie of het herroepingsrecht niet onrechtmatig beperken.

Artikel 22 – Intellectueel eigendom

22.1 De merknaam, het logo en overige beschermde merkuitingen vallen onder de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten van de betreffende rechthebbenden.

22.2 Eigen ontwerpen, afbeeldingen, teksten, productomschrijvingen, fotografie, video's en andere creatieve uitingen kunnen beschermd zijn door het auteursrecht, modellenrecht, merkenrecht of andere toepasselijke rechten.

22.3 Het is niet toegestaan beschermde content zonder rechtsgeldige toestemming commercieel te reproduceren, verspreiden of exploiteren, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

22.4 De ondernemer behoudt zich het recht voor bij daadwerkelijke inbreuken passende juridische maatregelen te treffen.

22.5 Deze bepalingen gelden uitsluitend voor rechten die daadwerkelijk bestaan en rechtsgeldig kunnen worden ingeroepen.

Artikel 23 – Persoonsgegevens en privacy

23.1 De ondernemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

23.2 In het afzonderlijke privacybeleid wordt toegelicht welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en op welke rechtsgronden.

23.3 Het plaatsen van een bestelling geldt niet automatisch als toestemming voor persoonsgegevensverwerkingen waarvoor afzonderlijke toestemming wettelijk vereist is.

23.4 De ondernemer treft passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

23.5 Consumenten kunnen hun privacyrechten uitoefenen overeenkomstig de informatie in het privacybeleid.

Artikel 24 – Overmacht

24.1 Van overmacht is uitsluitend sprake wanneer een omstandigheid volgens de toepasselijke wetgeving niet aan de ondernemer kan worden toegerekend.

24.2 Wanneer een dergelijke omstandigheid de uitvoering van de overeenkomst verhindert, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk.

24.3 Een probleem bij een leverancier, fabrikant of vervoerder vormt niet automatisch overmacht.

24.4 De ondernemer kan uitsluitend een beroep doen op overmacht voor zover dit volgens de wet gerechtvaardigd is.

24.5 De wettelijke rechten van consumenten bij niet-nakoming, vertraging en ontbinding blijven van toepassing.

Artikel 25 – Wijzigingen van de voorwaarden

25.1 De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten te wijzigen.

25.2 Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden in beginsel de voorwaarden die bij het sluiten van de betreffende overeenkomst van toepassing waren.

25.3 Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer dit de wettelijke rechten van consumenten zou aantasten.

25.4 De ondernemer bewaart waar nodig eerdere versies van de algemene voorwaarden.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

26.1 Op overeenkomsten met de ondernemer is Nederlands recht van toepassing.

26.2 De dwingendrechtelijke bescherming die consumenten op grond van eventueel toepasselijk buitenlands consumentenrecht genieten, blijft waar wettelijk vereist behouden.

26.3 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

26.4 De ondernemer en consument kunnen proberen een geschil in onderling overleg op te lossen voordat gerechtelijke stappen worden genomen.

26.5 De consument blijft vrij gebruik te maken van wettelijk beschikbare rechtsmiddelen.

Artikel 27 – Slotbepalingen

27.1 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover de wet dit toestaat.

27.2 Een ongeldige bepaling wordt niet toegepast. Waar nodig geldt de toepasselijke wettelijke regeling.

27.3 Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor consumentenverkoop via de webshop.

27.4 Voor zakelijke transacties kunnen afzonderlijke voorwaarden worden gehanteerd, mits deze rechtsgeldig overeengekomen zijn.

27.5 Niets in deze algemene voorwaarden sluit de wettelijke garantie, productaansprakelijkheid of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten uit.

Einde algemene voorwaarden – versie oktober 2026