Klantenservice

Welkom bij Vivenoa

Welkom bij Vivenoa.

Wij zijn vereerd dat je hebt gekozen voor een sieraad uit onze collectie.

Bij Vivenoa geloven wij dat sieraden meer zijn dan een accessoire. Iedere creatie vertelt een verhaal en is ontworpen om een bijzondere herinnering, emotie of betekenis met zich mee te dragen.

Wij streven naar een hoogwaardige winkelervaring waarin kwaliteit, transparantie, persoonlijke service en betrouwbaarheid centraal staan. Op deze pagina vind je alle informatie over bestellen, betalen, verzending, retouren, garantie, onderhoud van onze sieraden en onze service.

Door gebruik te maken van onze website of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de informatie op deze pagina en, waar van toepassing, met onze Algemene voorwaarden en ons privacybeleid.

Algemene informatie

Vivenoa is een Nederlands designer sieradenmerk dat hoogwaardige sieraden ontwikkelt en verkoopt via de officiële webshop en erkende verkooppunten.

Onze collecties worden met zorg ontworpen waarbij kwaliteit, vakmanschap, draagcomfort en een tijdloze uitstraling centraal staan.

Wij streven ernaar alle informatie op onze website zo volledig, zorgvuldig en actueel mogelijk weer te geven. Ondanks deze zorg kunnen kennelijke type-, schrijf-, prijs- of technische fouten voorkomen. Aan dergelijke kennelijke fouten kunnen geen rechten worden ontleend. Vivenoa behoudt zich het recht voor deze te corrigeren voordat een overeenkomst definitief tot stand is gekomen.

Productfoto's worden met grote zorg samengesteld. Door verschillen in beeldschermen, resolutie, kleurinstellingen en verlichting kunnen kleuren licht afwijken van de werkelijkheid. Kleine kleurverschillen vormen geen gebrek aan het product.

Afmetingen, gewichten en productspecificaties worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld. Kleine productieafwijkingen die binnen de gebruikelijke toleranties vallen, worden niet beschouwd als een fabricagefout.

Vivenoa behoudt zich het recht voor producten, collecties, prijzen, verpakkingen, specificaties en beschikbaarheid te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, zonder afbreuk te doen aan reeds bestaande wettelijke of contractuele verplichtingen.

Intellectueel eigendom

Vivenoa is een officieel geregistreerd merk. De merknaam, het logo en overige onderscheidende kenmerken zijn eigendom van Vivenoa of worden met toestemming gebruikt.

Daarnaast zijn diverse ontwerpen van Vivenoa afzonderlijk beschermd. Deze bescherming kan onder meer voortvloeien uit het auteursrecht, modellenrecht, merkenrecht en andere toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Alle inhoud op deze website, waaronder teksten, productomschrijvingen, collectienamen, slogans, logo's, afbeeldingen, campagnebeelden, fotografie, video's, grafische vormgeving, illustraties, productontwerpen, verpakkingsontwerpen, marketingmateriaal, socialmediacontent, downloads en overige documenten, is beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vivenoa niet toegestaan deze inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren, wijzigen of commercieel te gebruiken, tenzij dit op grond van dwingend recht is toegestaan.

Het namaken of commercieel exploiteren van beschermde ontwerpen of andere intellectuele eigendommen van Vivenoa kan leiden tot juridische maatregelen.

Heb je vragen over het gebruik van beeldmateriaal, ontwerpen of andere content? Neem dan gerust contact met ons op via info@vivenoa.com.

 

 

Deze Klantenservice-pagina wordt vervolgd met onder andere Bestellen & Betalen, Verzending & Levering, Garantie, Retourneren, Aansprakelijkheid, Privacy, Cookies, Veiligheidsinformatie en overige juridische bepalingen.

Verzending & levering

Wij besteden veel zorg aan het verwerken en verzenden van iedere bestelling. Ons doel is om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk bij je thuis te bezorgen.

Verwerking van je bestelling

Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen één werkdag verwerkt. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of promotionele acties kan de verwerking iets langer duren. Uiteraard doen wij er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Levertijd

De verwachte levertijd binnen Nederland bedraagt gemiddeld 1 tot 2 werkdagen nadat je bestelling is verzonden.

Voor leveringen naar andere landen binnen de EU geldt doorgaans een levertijd van 2 tot 4 werkdagen.

Aan de vermelde levertijden kunnen geen rechten worden ontleend. In uitzonderlijke situaties, zoals vertragingen bij de vervoerder of overmacht, kan de levering langer duren.

Verzendkosten

De actuele verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Bestellingen vanaf het door Vivenoa vermelde minimumbedrag komen, indien van toepassing, in aanmerking voor gratis verzending. Eventuele acties of wijzigingen worden duidelijk vermeld op de website.

Bezorging

Vivenoa werkt samen met zorgvuldig geselecteerde bezorgpartners om jouw bestelling veilig en betrouwbaar te leveren.

Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd of het afleveradres correct is ingevuld. Vivenoa is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig opgegeven adres.

Niet thuis?

Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorging, volgt de bezorgpartner de eigen bezorgprocedure. Dit kan betekenen dat het pakket opnieuw wordt aangeboden, bij buren wordt afgeleverd of beschikbaar wordt gesteld bij een afhaalpunt.

Beschadigde of onvolledige levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er een artikel? Neem dan zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via info@vivenoa.com. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van de verpakking en het product, zodat wij je snel kunnen helpen.

Overmacht

In uitzonderlijke situaties, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen, storingen bij vervoerders of andere omstandigheden buiten onze invloed, kan een levering vertraging oplopen. In dergelijke gevallen kan Vivenoa niet aansprakelijk worden gesteld voor de ontstane vertraging, maar wij zullen je uiteraard zo goed mogelijk informeren.

Privacybeleid

Vivenoa hecht veel waarde aan jouw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening en behandelen deze vertrouwelijk, overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van je contact of bestelling kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

  • naam
  • adresgegevens
  • e-mailadres
  • telefoonnummer
  • betaalgegevens (via onze betaalpartners)
  • bestelgegevens
  • correspondentie die je met ons voert

Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor:

  • het verwerken en verzenden van bestellingen
  • klantenservice
  • het beantwoorden van vragen
  • het afhandelen van retouren en garantie
  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen
  • het verbeteren van onze dienstverlening

Delen van jouw gegevens

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals betaal- en verzendpartners.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld of zolang de wet dit vereist.

Cookies

Onze website kan gebruikmaken van functionele, analytische en – indien van toepassing – marketingcookies. Meer informatie hierover vind je in onze cookie-instellingen.

Jouw rechten

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, over te dragen of bezwaar te maken tegen de verwerking daarvan, voor zover de wet hierin voorziet.

Hiervoor kun je contact opnemen via info@vivenoa.com.

Verhalen van klanten

Bij Vivenoa staan persoonlijke verhalen centraal. Wanneer je ervoor kiest jouw verhaal met ons te delen, blijft dit altijd jouw eigendom.

Wij publiceren een persoonlijk verhaal, naam, foto of andere herkenbare gegevens uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming. Wanneer Vivenoa besluit een verhaal te gebruiken voor marketing, sociale media, de website, campagnes of een toekomstige collectie, wordt hiervoor vooraf een afzonderlijke overeenkomst gesloten waarin de gemaakte afspraken duidelijk worden vastgelegd.

Zonder deze toestemming en overeenkomst wordt jouw verhaal nooit openbaar gemaakt.

Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op via info@vivenoa.com

Algemene voorwaarden

Op alle overeenkomsten, bestellingen en leveringen van Vivenoa zijn de algemene voorwaarden van toepassing.

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop verklaar je kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan, voor zover deze niet in strijd zijn met dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht.

De algemene voorwaarden bevatten onder meer bepalingen over:

  • het tot stand komen van de overeenkomst

  • prijzen en betalingen

  • levering

  • het wettelijke herroepingsrecht

  • garantie

  • aansprakelijkheid

  • intellectuele eigendomsrechten

  • overmacht

  • toepasselijk recht en geschillen

In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, handelt Vivenoa overeenkomstig de geldende Nederlandse wet- en regelgeving.

Heb je vragen over onze algemene voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via info@vivenoa.com

Productinformatie en veiligheid

Bij Vivenoa streven wij naar de hoogste kwaliteit. Onze sieraden worden met zorg ontworpen en vervaardigd uit hoogwaardige materialen.

Hoewel onze producten zorgvuldig worden gecontroleerd, adviseren wij klanten altijd zelf na te gaan of zij gevoelig of allergisch zijn voor bepaalde materialen of metalen. Bij een bekende allergie raden wij aan het product niet te dragen of vooraf contact met ons op te nemen voor aanvullende informatie.

Gebruik onze sieraden uitsluitend waarvoor zij zijn bedoeld. Vivenoa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage, onjuist onderhoud, reparaties door derden of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Hoewel wij de grootste zorg besteden aan de kwaliteit en veiligheid van onze producten, kan Vivenoa niet aansprakelijk worden gehouden voor allergische reacties of andere persoonlijke gevoeligheden die vooraf niet bekend waren of redelijkerwijs niet konden worden voorzien.

Indien een product onverhoopt een gebrek vertoont waarvoor Vivenoa verantwoordelijk is, zullen wij het product beoordelen en – indien van toepassing – zorgdragen voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantie en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Betalen

Betalen

Bij Vivenoa betaal je eenvoudig, snel en veilig via onze beveiligde betaalomgeving.

Afhankelijk van je apparaat, locatie en de beschikbare betaalopties kun je gebruikmaken van één of meerdere van de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL

  • Apple Pay

  • PayPal

  • Creditcard (Visa & Mastercard)

  • Bancontact

  • Klarna – Achteraf betalen

Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze gecertificeerde betaalpartner Mollie. Hierdoor worden jouw betaalgegevens versleuteld verzonden en beveiligd verwerkt. Vivenoa ontvangt of bewaart geen volledige betaalgegevens, zoals bankrekening- of creditcardnummers.

Betaalproblemen

Ervaar je problemen tijdens het afrekenen of is een betaling mislukt? Controleer dan eerst of de betaling correct is verwerkt door je bank of betaalprovider. Blijft het probleem bestaan? Neem dan gerust contact met ons op via info@vivenoa.com. Wij helpen je graag verder.

Orderbevestiging

Na een succesvolle bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je tevens een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.

Veilig winkelen

Wij doen er alles aan om jouw gegevens en betalingen veilig te verwerken. Dankzij onze beveiligde betaalomgeving kun je met vertrouwen jouw bestelling plaatsen.

Onderhoud

Onderhoud van sieraden

Onze sieraden zijn met zorg ontworpen om lang mooi te blijven. Door je sieraad op de juiste manier te onderhouden, behoudt het zo lang mogelijk zijn uitstraling.

Verzorging

Om jouw sieraad in optimale conditie te houden, adviseren wij het volgende:

  • Vermijd langdurig contact met water, parfum, lotions, schoonmaakmiddelen en andere chemische producten.
  • Doe je sieraden af tijdens het sporten, zwemmen, douchen of slapen.
  • Bewaar je sieraden bij voorkeur droog en afzonderlijk in het meegeleverde sieradendoosje of sieradenzakje om krassen en beschadigingen te voorkomen.
  • Reinig je sieraad indien nodig voorzichtig met een zachte, droge doek.

Normale slijtage

Ondanks zorgvuldig gebruik kunnen sieraden na verloop van tijd lichte gebruikssporen vertonen. Dit is een normaal gevolg van dagelijks dragen en valt niet onder een fabricagefout.

Lang plezier van je sieraad

Door zorgvuldig met je sieraad om te gaan en de bovenstaande onderhoudsadviezen op te volgen, kun je zo lang mogelijk genieten van de kwaliteit en uitstraling van jouw Vivenoa-sieraad.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag verwerkt. De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt 1 tot 2 werkdagen. Voor België geldt doorgaans een levertijd van 2 tot 4 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meer informatie vind je onder het onderdeel 'Retourneren'.

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Bij ieder product vind je de productspecificaties en, indien van toepassing, informatie over de maat. Onze armbanden zijn verstelbaar, zodat ze comfortabel om vrijwel iedere pols passen.

Verkleuren de sieraden?

Onze sieraden zijn vervaardigd uit hoogwaardige materialen en ontworpen om lang mooi te blijven. Door zorgvuldig gebruik en goed onderhoud blijft je sieraad zo lang mogelijk in optimale conditie. Raadpleeg hiervoor ook het onderdeel 'Onderhoud van sieraden'.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via info@vivenoa.com. Voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe, zodat wij je snel kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je de bestelling hebt geplaatst. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij graag of een wijziging of annulering nog mogelijk is.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Op dit moment zijn onze collecties verkrijgbaar via de officiële webshop en geselecteerde verkooppunten. Het is mogelijk om langs te komen in ons atelier, dit kan op afspraak. Neem hiervoor contact met ons op via info@vivenoa.com

 

Contact

Contact

Heb je een vraag over je bestelling, een product of onze service? Wij helpen je graag verder.

Je kunt contact met ons opnemen via:

E-mailadres
info@vivenoa.com

Wij streven ernaar om alle e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden. Op werkdagen ontvang je doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie.

Voordat je contact opneemt

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij je – indien van toepassing – de volgende gegevens te vermelden:

  • je naam;

  • je ordernummer;

  • een duidelijke omschrijving van je vraag;

  • eventuele foto's van het product of de verpakking wanneer het gaat om een beschadiging of defect.

Klachten

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op. Wij vinden het belangrijk om samen tot een passende oplossing te komen en behandelen iedere melding met zorg, aandacht en respect.

Samen komen we tot een oplossing

Bij Vivenoa staat persoonlijke service centraal. Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee.

Wil je jouw verhaal delen?

Iedere vrouw draagt een uniek verhaal met zich mee. Soms is dat een verhaal van liefde, verlies, kracht, hoop, groei of een nieuw begin.

Heb je een bijzondere ervaring, herinnering of levensreis die je graag met ons wilt delen? Dan nodigen wij je van harte uit om contact met ons op te nemen. Wij luisteren met oprechte aandacht en waarderen het vertrouwen dat je in ons stelt.

Wie weet vormt jouw verhaal ooit de inspiratie voor een nieuw sieraad binnen een toekomstige Vivenoa-collectie, zodat ook anderen zich erin kunnen herkennen en er kracht uit kunnen halen.

Je kunt jouw verhaal met ons delen via e-mail, WhatsApp, telefonisch of tijdens een persoonlijke afspraak.

Misschien begint het volgende verhaal wel bij jou.

Wij luisteren met ons hart.

Hulp nodig?

Als je na het lezen van deze pagina nog vragen hebt, staat ons team klaar om je te helpen. Neem contact met ons op voor persoonlijke assistentie.